BS Cash
Trabalhamos em conjunto com a BS Cash para estruturar a gestão e a comunicação com a base de usuários da fintech, aumentando a monetização do aplicativo e otimizando o engajamento do público B2B2C.
Serviços
Sprint de Ações de Curto Prazo
Categoria/Segmento
Fintech | B2B2C | Gestão de Folha & Conta Digital
Cliente
BS Cash
Análise: Desafios de Monetização e Engajamento
A BS Cash oferece uma plataforma B2B2C que conecta empresas e colaboradores por meio de uma conta digital integrada à gestão de folha de pagamento. Para as empresas, a solução entrega eficiência no pagamento da folha; para os colaboradores, oferece um app financeiro com acesso a serviços como empréstimos e seguros.
O desafio central era aumentar a monetização da base já existente, estimulando os usuários finais (colaboradores) a contratar mais serviços financeiros, principal fonte de receita da fintech.
Gestão da Base e Comunicação Ineficiente
Embora a BS Cash tivesse uma gestão sólida da carteira de empresas, havia pouca visibilidade sobre o comportamento da base de usuários finais. As ações de comunicação eram genéricas e não havia controle sobre a efetividade das campanhas.
Os principais problemas identificados foram:
Falta de indicadores e métricas de comportamento da base de usuários;
Comunicação com usuários feita de forma indiscriminada ou reativa;
Ausência de segmentação por perfil ou potencial de contratação;
Dificuldade em mensurar o impacto das ações sobre a receita.
Solução - Modelo de Gestão e Comunicação Personalizada
Estudo Exploratório da Base
Iniciamos o projeto com um mapeamento completo da base de usuários, cruzando dados de faixa etária, renda, setor das empresas atendidas e comportamento no app. As análises revelaram:
Perfis de usuários mais propensos à contratação de serviços;
Gaps no onboarding e ativação;
Taxas de conversão de usuários ativos para contratantes de serviços;
Identificação dos Top Users por meio de análise RFV (Recência, Frequência e Valor).
Sprint de Ações de Curto Prazo
Comunicação e Hipóteses
Desenvolvimento de conteúdos e campanhas focados em grupos com alto potencial e baixa adesão;
Testes A/B com diferentes canais (push, SMS, WhatsApp);
Criação de grupos de controle e teste para medir o impacto das ações;
Coleta de dados qualitativos via entrevistas com usuários de perfis menos conhecidos.
Implantação do Modelo de Gestão da Base
Após validar as hipóteses, estruturamos um processo contínuo de comunicação e engajamento:
Sequências personalizadas por perfil de empresa e usuário;
Mensagens em momentos-chave da jornada: cadastro, ativação, primeira contratação, prevenção da inatividade e reativação;
Definição de indicadores e metas para cada grupo de usuários e empresas.
Operação de Receita e Governança
Criamos um calendário mensal de comunicação com metas claras de contratação de serviços por grupo. Além disso, estabelecemos ritos semanais de acompanhamento da receita, permitindo ajustes rápidos e campanhas adicionais sempre que surgiam gaps.
Performance & Resultados
Resultados Obtidos em 4 Meses
+25% de aumento na receita gerada pela base de usuários;
-12% de redução na taxa de usuários inativos;
+15% de aumento no valor transacionado por usuário;
-30% no tempo médio para ativação e primeira contratação;
Criação de um modelo escalável e replicável de engajamento e monetização.
Dúvidas Frequentes
